区政务服务局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以为民服务解难题为目标导向，在全区各级各类政务服务场所开展问题调研，主动履职尽责，以靠前一步倾听民声、靠前一步把握民需、靠前一步主动预判、靠前一步对症下药，这“四个靠前一步”为抓手，“未诉先办”，打通为民服务的“最后一公里”。

    深入基层窗口，靠前一步倾听民声。区政务服务局领导班子带队，深入基层政务服务场所，开展分片解难题化矛盾工作。通过深入一线服务窗口，听真话、察实情，与区级大厅工商咨询服务、街乡政务服务规范、24小时自助服务、街乡综合窗口服务等工作相结合，征集群众关注度高、反映强烈的突出问题，切准问题脉搏，确保工作有的放矢，解决群众痛点、难点问题。

    深化“朝我说”改革，靠前一步把握民需。区政务服务大厅推出“朝我说”服务专区，在为办事人员答疑解惑的同时，通过“办事人说、我们听、专人记、立即办”工作模式和“朝我说”微信平台及时接收企业有关政务服务的意见建议。根据征集到的有效建议，区政务服务大厅将功能进行了丰富，大厅内增设了饮水机、充电宝、文件资料的电子模板。下一步，区政务服务局将推动“朝我说”平台在三级政务服务场所的推广应用，把群众诉求渠道延伸到基层服务窗口，让“政务服务好不好，请您朝我说”成为政务服务标配。

    深入现场访问，靠前一步主动预判。在区政务服务管理大厅建立政务服务“现场访”长效机制，采取现场提问、录音录像等方式多角度与办事群众互动交流，并通过“日日采访、周周分类、月月处理”模式，前移服务关口，前置问题清单，动态跟踪督办，力争将有形整改化为无形优化，掐灭矛盾苗头，把问题解决在初始萌芽。

    充分利用“五评价”，靠前一步对症下药。区政务服务局充分利用特约监督员明察暗访、第三方公司测评、群众满意度评价、中心评价、窗口自评“五评价”机制，多方收集意见建议。通过信息研判，找准痛点，对症下药，在群众反馈问题前主动予以化解。

    群众利益无小事，区政务服务局相关负责人表示，区政务服务局将探索创新工作方式方法，踏实沉到一线去，汇群众需求，解群众难题，真正做到“未诉先办”。